总务处承担着为学校教学、科研等各项工作的后勤保障任务，是学校改革发展的先行者，是学校发展的基石。 按照《西安美术学院深入学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作安排》的要求，总务处在不断完善本部门分析检查报告的同时，以分析检查报告为依据，结合民主评议的意见和建议，针对总务处自身存在的突出问题、群众反映强烈的问题、影响总务处科学发展的突出问题及需要改善的制度建设等问题，经总务处领导班子集体认真讨论研究，按照轻重缓急和难易程度分别提出整改措施和落实的目标方式、方法和时限要求，制定总务处科学发展的整改落实措施：

    一、指导思想

    按照学院党委的部署和要求，以科学发展观为指导，以服务学院中心工作为宗旨，以办学校和师生满意的后勤为导向，解放思想，开拓进取，着力解决实际问题，为创建高水平美术学院提供强有力的后勤保障。在转变观念、维护稳定、提高服务质量的过程中构建有利于科学发展、有利于促进后勤又好又快发展的运行机制。

    二、结合工作实际查找问题，概括起来大体分以下几类：

    1、后勤人员服务意识、态度、质量的问题。

    2、后勤管理科学规范性问题。

    3、总务处自身领导班子建设问题。

    4、学生宿舍的规范管理及安全隐患问题。

    5、学院基础设施老化、损坏严重，维修服务及时性的问题。

    6、青年教师住房问题。

    三、落实整改内容和措施

    （一）、进一步加强后勤全体员工服务意识理念教育

    1、树立“服务育人”的思想，教育全员职工时时刻刻要明确我们后勤每一员都是不站讲台的老师，我们的一言一行都在对学生起到潜移默化的教育功能。我们的整体工作状态，工作效果更是学校对外的一个直观形象，在某种程度上也代表了一个学校的整体管理水准。制订了《后勤员工服务守则》、《西安美术学院总务处相关服务岗位文明用语汇总》。

    2、进一步强化服务意识，改善服务态度，改进服务方式，提升服务质量。坚持急事急办、特事特办。杜绝“门难进，脸难看、事难办、话难听”的现象，在工作中做到七个“要”：态度要热情、说话要和气、倾听要耐心、解释要细致、办理要认真、回复要及时、服务要周到。无论什么原因，工作人员不得冷落和故意刁难服务对象，不得与服务对象发生争吵。否则视其情况，对相关直接责任人和部门领导予以相应的处理，并制定相应奖罚措施。

    3、深入开展调查研究，解决基层实际问题。经常深入到基层单位、学生以及服务对象中去，认真听取他们的意见和建议，帮助他们解决实际问题，处长全年用于到基层调查研究的工作时间不少于五个工作日，科长要每周都必须深入基层，工作人员要定期经常对自己职责范围内的进行检查检修。将具体工作的实施由被动接受解决问题转化为主动发现问题并处理问题，将报修反映问题次数作为年终考核的重要依据。职责范围负责人及责任人接受反映问题次数超过规定数量的取消评优资格，问题严重的追究责任。

    4、实行首问责任制和过错责任追究制。首问责任人要向对方问明事由，对属于本人职责范围内的应立即办理，不能立即办理的要说明理由，需要其他部门办理的，要详细告知服务对象到有关职能部门办理。负责具体办理的工作人员，必须一次性告知所办事项办理时限，不让服务对象多次往返。对于因服务不到位、工作马虎、失职渎职，致使发生重大安全事故，造成重大损失或者恶劣影响的，将追究相关责任人的责任。

    5、实行“限时办结”和“限时回复”制度，提高办事效率。确因客观原因没有按时完成的，要认真做好解释，取得理解。“限时办结”和“限时回复”将作为考核工作效率、工作态度的依据。因主观原因没有按时完成的，造成严重后果的相关工作人员的责任。

    （二）、积极推进后勤规范化管理

    为进一步规范后勤管理，做到事事有章可循，严格按制度程序办理，修订完善了各项管理制度。

    1、总务处办公室：

    修订完善了《总务处设备管理办法》；《西安美术学院总务处水电费回收管理暂行办法》；《总务处工作人员勤政廉政规定》等六项制度；

    2、后勤保障科：

    修订完善了保洁人员工作考核暂行办法；维修管理办法；二次供水卫生安全管理制度；水、电、暖岗位职责等21项制度；

    3、伙食科：

    修订完善了《厨师长岗位职责》；《天燃气管理制度》；《伙食科电话使用管理规定》；《文明服务制度》等24项制度。

    4、公寓管理科：

    修订完善了《学生公寓住宿管理规定》；《学生公寓安全管理制度》；《公寓管理科考勤制度》等30项制度。

    5、卫生所：修订完善了各种岗位责任制

    6、国有资产管理科：修订完善了各种岗位职责及工作职责。

    在完善制度的基础上，重视发挥党员干部在遵守纪律方面的优势，下功夫改进后勤工作中存在的有章不循，制度不落实，工作随意不规范的现象。要求后勤管理层应遵守制度，以身作则，将制度管理与工作业绩，尤其是与干部的工作业绩紧密结合起来，同时也作为考评工作业绩的重要依据。

    （三）、加强总务处及各科室领导班子建设

    1、加强政治理论和业务知识学习，提高班子成员的政治理论水平和业务工作能力，更好地为学校服务、为后勤战线服务、为师生员工服务；
    2、进一步解放思想，深入落实科学发展观，大胆创新，努力在工作上取得更大的突破；
    3、增强班子凝聚力和战斗力，增强班子活力，做到分工不分家，心往一处想，劲往一处使，重大事情民主商议、科学决策，不断提高班子管理能力；

    （四）、学生公寓安全管理问题

    针对学生公寓经常出现被盗的安全隐患及管理规范性的问题，我们在不断加强公寓管理人员安全责任意识教育、进一步规范管理完善制度的同时，利用暑假给所有学生公寓安装了门禁管理系统，已完工开学投入使用。

    （五）、青年教师住房问题

    在我院7、8号家属楼交付使用之前，我院教职工的住房越来越紧张，尤其是青年教师队一直都是居住在租赁的民房内，基础设施条件较差，安全隐患较大，管理难度也大，青年教师意见更较大。近年来校工作的青年教师连这样的住房现在都无法解决，针对这一点，特制定了《西安美术学院青年教师住房临时补贴暂行办法》解决此问题。

    （六）、学院基础设施老化、损坏严重，需要进行维修改造。

    为使科学发展观进一步在工作中落到实处，总务处对我院基础设施状况进行认真排查，查找存在问题的原因及解决的办法，尤其是对师生正常工作生活影响较大的问题，我们把问题一一列举出来，提出解决的办法，并从处长到工作人员一一责任到人，根据轻重缓急明确解决问题的质量目标及具体时间要求。

    主要是屋面漏水问题、暖气管网老化改造、给排水管网及配套设施存在安全隐患的改造、学生饮用水质量处理、四号教学楼教室进行的改造、五号公寓地面铺设地砖、公寓粉刷、床位改造、水库水房及附属设施养护、部分地方增加化油池、地下停车库部分区域改造库房、校园绿化修补及其他基础设施的维护改造等都在按安排的进度有序进行。共计解决具体问题30余项。